预制钢结构施工过程中服务质量的提升

资料简介

　　目的：本研究的目的是调查客户对预制钢结构管理服务质量的感知，并提出改进预制钢结构管理服务的指导方针。研究设计、数据及方法论：研究人员采用定性研究方法，通过深度访谈进行数据收集。曼谷的20位使用过预制钢结构建设服务的客户是主要的信息提供者。结果：研究结果显示，在提升钢结构建筑业务的服务质量方面，管理层需要在三个阶段改进整个流程，具体如下：服务前阶段包括提供预制钢结构的投标文件、合同和设计能力；服务中阶段包括合同和设计修改、时间管理、资源管理、监控施工流程的能力、团队管理和安全管理；服务后阶段包括服务活动的成功和财务及监控管理的成功。建筑公司必须在其工作出现错误后提供保证，并为客户提供手动生产流程。结论：这一三步式流程改进提高了现有客户的满意度，并会说服潜在客户选择使用这些服务。