预制钢结构施工过程中服务质量的提升

资料简介

　　研究目的：本研究旨在探讨客户对服务质量的感知，并为预制钢结构管理服务的改进提供指导建议。研究设计、数据与方法论：研究者采用质性研究方法，通过深度访谈作为数据收集手段。选取了曼谷地区20名曾使用预制钢结构建设服务的客户作为关键信息提供者。研究结果：结果显示，在提升钢结构建筑业务的服务质量方面，管理层需在三个阶段全面改进流程：前期服务阶段，包括提供招投标文件与合同、预制钢结构的设计能力；服务进行阶段，涵盖合同与设计调整、时间管理、资源管理、施工过程监控能力、团队管理及安全管理；后期服务阶段，则涉及服务活动成效与财务及监控管理的成功实施。建筑公司必须对交付后出现的错误提供工作保证，并向客户提供生产流程手册。结论：这一三阶段流程改进措施有效提升了当前客户的满意度，并将说服潜在客户选择使用该服务，从而增强市场竞争力。