工程保修服务计划

　　在完成施工过程中，始终把客户利益放在第一位，投入技术精良、施工经验丰富的施工队伍。对本工程项目将按照ISO9001国家质量认证标准的有关规定进行施工，保证施工质量达到优良标准。
　　本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，建立了完善的竣工保修服务计划。在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。设立的专业维修小组，具备各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。
　　维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理部存档。由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目，按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满足业主要求。维修、回访人员根据不同情况分别填写《工程维修记录》交工程管理部存档。